Häufige Fragen
FAQ
Haben Sie Fragen? Hier finden Sie die Antworten!
Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
- Ganz einfach und bequem! Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular!
Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich Probleme oder Fragen in Bezug auf meine Gas- und Stromversorgung habe?
- Für alle technischen Fragen ist Ihr Ansprechpartner weiterhin Ihr örtlicher Netzbetreiber. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Netzbetreiber ist, können Sie sich bei der Bundesnetzagentur erkundigen.
Wie kann ich WECHSELSTROM und/oder WECHSELGAS bestellen?
- Sie bestellen am einfachsten über unseren Preisrechner.
Wie setzt sich WECHSELSTROM zusammen?
- Die aktuelle Zusammenfassung finden Sie in unseren AGB.
Wie wird der Ökostrom von WECHSELSTROM erzeugt?
- Zu den erneuerbaren Energien zählen neben Wasser-, Windkraft oder Solarenergie auch noch die Energiegewinnung aus Biomasse und Geothermie. Unser Ökostrom stammt zumeist aus einer der genannten Quellen. Allen erneuerbaren Energien ist gemein, dass die natürlich vorkommenden Ressourcen genutzt werden und zwar dort, wo die natürlichen Bedingungen dafür am besten geeignet sind: In bergigen Regionen ermöglichen Flussläufe die Gewinnung von Strom aus Wasserkraft, an windigen Küsten stehen Windparks und in sonnenreicheren Gegenden wird mithilfe von Solaranlagen Ökostrom produziert.
Wer liest den Stand meines Stromzählers oder Gaszählers ab?
- Entweder Sie selber, Ihr Netzbetreiber oder ein Beauftragter Ihres Netzbetreibers.
Wo finde ich meinen Strom-/Gaszähler?
- Das kann unterschiedlich sein. Häufig sind Strom- und Gaszähler im Keller oder im Eingangs- bzw. Flurbereich. In einem Mehrfamilienhaus sprechen Sie am besten Ihren Hausmeister an, da die Zähler auch nicht immer frei zugänglich sind.
Wo finde ich meine Zählernummer?
- Die finden Sie auf dem Zähler oder auf Ihrer letzten Strom-/Gasrechnung.
Bekomme ich bei einem Wechsel einen neuen Stromzähler?
- Nein, Sie behalten Ihren alten Stromzähler.
Könnte ich beim Anbieterwechsel ohne Strom bzw. Gas dastehen?
- Nein, auf keinen Fall, die Versorgung ist immer gewährleistet. Mehr zum Thema erfahren Sie hier.
Kostet mich der Wechsel etwas?
- Nein, der Wechsel ist für Sie absolut kostenlos. Durch unsere günstigen Tarife sparen Sie sicherlich bares Geld.
Muss ich meinem bisherigen Energieversorger selbst kündigen?
- Nein, auf Wunsch übernehmen wir alle Formalitäten, die mit dem Wechsel zu tun haben, für Sie. Ausführliche Infos zum Thema Anbieterwechsel finden Sie hier.
Was passiert mit den Abschlägen aus dem alten Vertragsverhältnis?
- Ihr alter Energieversorger erstellt Ihnen eine Schlussrechnung, in der Ihre gezahlten Abschläge mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch bis zum Wechsel verrechnet werden.
Ab wann erhalte ich WECHSELSTROM bzw. WECHSELGAS?
- Entweder zum frühestmöglichen Termin, in der Regel nach 3 Wochen. Oder aber Sie nennen uns den gewünschten Zeitpunkt, ab wann Sie WECHSELSTROM | WECHSELGAS beziehen möchten.
Ich bin gerade neu eingezogen. Kann ich sofort wechseln?
- Ja, das ist möglich. Ihr Auftrag zur Belieferung muss uns dafür spätestens 6 Wochen nach dem Einzugsdatum vorliegen.
Muss ich einen Netznutzungsvertrag abschließen?
- Nein, das machen wir im Rahmen Ihres Belieferungsvertrags.
Kann ich WECHSELSTROM bzw. WECHSELGAS mitnehmen, wenn ich umziehe?
- Ja, das ist grundsätzlich möglich. Allerdings gilt dies nur, wenn Sie innerhalb unseres Liefergebietes umziehen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns über Ihren Umzug informieren.
Wie sind meine Vertragslaufzeiten bei wechselstrom und wechselgas?
- Es besteht eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Ende eines Kalendermonats.
Habe ich eine Widerspruchsfrist?
- Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss können Sie vom Vertrag zurücktreten.
Warum erhalte ich eine Endabrechnung von meinem alten Versorger?
- Bei Ihrem alten Versorger werden Ihre bisher gezahlten Abschläge mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch verrechnet, deshalb wird er Ihnen eine Endabrechnung stellen.
Muss ich eine Mindestverbrauchsmenge an Strom bzw. Gas abnehmen?
- Nein, Sie bezahlen nur die verbrauchte Menge von Strom bzw. Gas.
Was kostet WECHSELSTROM und/oder WECHSELGAS?
- Ihre individuellen Kosten können Sie im Preisrechner ermitteln.
Was spare ich genau im Vergleich zu meinem alten Strom-/Gasvertrag?
- Anhand des Tarifrechners und der Preistabelle können Sie Ihren persönlichen Verbrauch pro Jahr und die Kosten errechnen und mit Ihrer letzten Jahresrechnung oder Preisanpassung vergleichen.
Sind die Preise brutto oder netto?
- Es sind Bruttopreise inklusive aller Steuern und Abgaben.
Welche Steuern und Abgaben sind im Bruttopreis enthalten?
- Im Bruttopreis sind die gesetzliche Mehrwertsteuer, die Stromsteuer und alle anderen gesetzlichen Abgaben, KWK-Zuschlag, Konzessionsabgabe und Netzentgelte enthalten.
Welchen Einfluss haben Änderungen von gesetzlichen Steuern und Abgaben auf meinen Strom-/Gaspreis?
- Über eine Erhöhung der Mehrwert- oder der Strom-/Gassteuer (Ökosteuer) entscheidet der Gesetzgeber. Darauf haben wir als Energieanbieter keinen Einfluss. Ebenso verhält es sich mit anderen Abgaben (z. B. EEG- und KWK-Abgabe beim Strom). Sollten die Steuern oder Abgaben erhöht, gesenkt oder gestrichen werden, wird auch der Bruttoenergiepreis entsprechend angepasst. Es können auch neue Komponenten dazukommen. Bei Reduzierungen sind wir verpflichtet, diese an unsere Kundinnen und Kunden weiterzuleiten. Mögliche Änderungen werden zu dem Zeitpunkt wirksam, zu dem sie uns gegenüber wirksam werden. Ein Sonderkündigungsrecht besteht in diesem Fall nicht. Über die angepassten Preise informieren wir in geeigneter Weise, z. B. mit der Jahresrechnung.
Kann ich meinen Abschlag jederzeit ändern lassen z. B. mittels Hochrechnung?
- Ja, loggen Sie sich hierzu in das Online-Portal ein. Die Registrierung nehmen Sie mit Ihrer Kunden- und Zählernummer vor.
Wie werde ich über mögliche Strom-/Gaspreiserhöhungen oder -senkungen informiert?
- Sie werden durch Ihren Energieversorger mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten der Änderungen informiert.
Wenn sich der Strom-/Gaspreis senkt, senkt sich dann auch mein monatlicher Abschlag?
- Nein, zunächst nicht. Ihr monatlicher Abschlag ändert sich erst nach der nächsten Jahresrechnung.
Wie errechnet sich mein Abschlag? Wann wird bei mir abgebucht?
- Ihr Abschlag errechnet sich aus Ihrem historischen Jahresverbrauch und wird uns von Ihrem zuständigen Netzbetreiber mitgeteilt. Der Abschlag wird monatlich von Ihrem Konto abgebucht.
Was passiert, wenn sich mein Verbrauch im nächsten Jahr ändert?
- Ihre Abschläge werden jedes Jahr mit Ihrem tatsächlichen Jahresverbrauch abgeglichen und entsprechend für das kommende Jahr angepasst. In Ihrer Jahresendabrechnung werden Sie darüber informiert.
Kann ich die Abschläge auch überweisen?
- Ja, die Abschläge können per Dauerauftrag oder durch Einzugsermächtigung bezahlt werden.
HABEN SIE WEITERE FRAGEN?
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität.
Falls Sie Ihr Thema oder Ihre Frage nicht gefunden haben oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns gern.